Odstop od pogodbe in reklamacije
Zadnja posodobitev: 1. 10. 2026Pravice potrošnikov urejamo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Pravica do odstopa
Potrošnik lahko v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe za izdelke, ki niso hitro pokvarljivi – npr. lončke, posode, floristične dodatke in darilne bone. Odstop sporoči s pisno izjavo na [email protected] ali s priloženim obrazcem.
Blago je treba vrniti najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu, nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Neposredne stroške vračila krije potrošnik. Kupnino vrnemo v 14 dneh od prejema odstopne izjave, vendar ne pred prejemom vrnjenega blaga.
Izjema: sveže cvetje in rastline
Skladno z ZVPot-1 pravica do odstopa ne velja za blago, ki se hitro pokvari (sveži šopki, aranžmaji s svežim cvetjem, rezano cvetje), ter za izdelke, izdelane po posebnih navodilih kupca (šopki po meri, voščilnice z osebnim sporočilom). Kupec je na to opozorjen pred oddajo naročila.
Garancija svežine in reklamacije
Za sveže cvetje dajemo 7-dnevno garancijo svežine ob upoštevanju navodil za nego. Če izdelek ob dostavi ni brezhiben, nam v 24 urah pošljite fotografijo na [email protected]. Brezplačno ga zamenjamo ali vrnemo kupnino.
Za stvarne napake na ostalem blagu lahko kupec uveljavlja zahtevke v 2 letih od prejema blaga, napako pa mora sporočiti v 2 mesecih od odkritja.
Obrazec za odstop
Naslovnik: Cvetlina d.o.o., Trubarjeva cesta 24, 1000 Ljubljana, [email protected]. Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago: … Datum naročila/prejema: … Ime in naslov potrošnika: … Datum in podpis.